Hoppa till innehållet
Se priser

Kundtjänst

Kundtjänst & felsökning – hjälp på svenska

De flesta problem löser du själv på några minuter med stegen nedan. Fungerar det ändå inte? Skriv till oss så felsöker vi tillsammans.

Chatta med kundtjänstFelsök själv
  • Alla dagar 09.00–22.00
  • Svar på svenska
En supportmedarbetare med headset läser en installationsguide för iptv Sverige på en bärbar dator.

Snabbfelsökning

Vanliga problem och vad du gör

Gör stegen i ordning och testa efter varje steg. Då vet du vad som hjälpte.

Bilden buffrar eller hackar

  1. Starta om routern och tv:n (dra ur sladden i 30 sekunder).
  2. Prova nätverkskabel eller routerns 5 GHz-nät.
  3. Mät hastigheten med Bredbandskollen där tv:n står.
  4. Testa en annan kanal – hackar bara en, meddela oss vilken.

Ljud men svart bild

  1. Byt kanal och tillbaka igen.
  2. Byt videospelare eller avkodning i appens inställningar (ofta ”hårdvara/mjukvara”).
  3. Uppdatera appen och tv:ns programvara.

”Fel användarnamn eller lösenord”

  1. Kontrollera stora och små bokstäver.
  2. Se till att inga mellanslag följt med när du kopierade.
  3. Kontrollera att perioden inte har gått ut.
  4. Skriv till oss med ditt användarnamn – aldrig lösenordet.

Kanallistan är tom

  1. Vänta en minut – första laddningen kan ta tid.
  2. Uppdatera spellistan i appens inställningar.
  3. Starta om appen och sedan enheten.

Tv-guiden (EPG) saknas

  1. Ladda om tv-guiden i appens inställningar.
  2. Kontrollera att enhetens datum, tid och tidszon stämmer.
  3. Ge appen några minuter att hämta tablån.

Appen startar inte eller kraschar

  1. Rensa appens cache eller installera om den.
  2. Frigör lagringsutrymme – särskilt på Fire TV Stick.
  3. Uppdatera enhetens programvara.
En vit router med ansluten kabel på ett sidobord av trä.

Den vanligaste orsaken

De flesta bildproblem börjar i hemnätverket

Det är sällan bredbandet som är för långsamt – det är signalen mellan router och tv som tappar fart på vägen.

  • Ställ routern högt, fritt och centralt – inte i ett skåp
  • Använd nätverkskabel till tv:n om den står nära routern
  • Välj 5 GHz-nätet om du kör trådlöst
  • Har du villa i flera plan? Ett mesh-system ger jämn täckning
Läs guiden Wi-Fi eller kabel?

Kontakta oss

Fortfarande problem? Hör av dig

Skicka gärna enhetens modell, appens namn och en skärmbild i första meddelandet. Då kan vi oftast lösa det direkt.

Frågor om supporten

Hur snabbt svarar ni?

Vi svarar i turordning under supporttiden (Alla dagar 09.00–22.00). Ett komplett första meddelande med enhet, app och skärmbild gör att det går fortare.

Kan ni fjärrstyra min tv?

Nej, vi guidar dig i stället steg för steg i chatten. Du behåller full kontroll över dina enheter hela tiden.

Vad gör jag om tjänsten inte går att få att fungera?

Då gäller vår återbetalningspolicy: på en kompatibel enhet kan du begära återbetalning inom 7 dagar från aktivering om vi inte kan lösa problemet.

Chatta på WhatsApp