Kort sammanfattning
- Ångerfristen är 14 dagar från den dag avtalet ingicks
- Har du bett oss starta tjänsten direkt betalar du bara för den tid du hunnit använda den
- Pengarna betalas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss
Din rätt enligt lag
Ångerrätten följer av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den gäller dig som konsument när du köper via internet, telefon eller chatt. Rätten gäller utöver vår återbetalningspolicy.
När ångerfristen börjar
För tjänster börjar ångerfristen den dag avtalet ingås – det vill säga när du har betalat och vi har bekräftat beställningen. Du har därefter 14 dagar på dig att meddela att du ångrar köpet.
Om du redan har börjat titta
De flesta vill börja titta direkt. När du ber oss aktivera tjänsten under ångerfristen och sedan ångrar dig, har vi rätt till ersättning för den del av perioden du hunnit använda. Resten betalas tillbaka.
Exempel: du köper 1 månad och ångrar dig efter 3 dagar. Du betalar då för ungefär 3 av månadens dagar och får resten tillbaka.
Så ångrar du köpet
- Skicka ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet till [email protected] eller i WhatsApp-chatten.
- Ange ditt användarnamn och datum för köpet.
- Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.
Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen löper ut.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka beloppet – med eventuellt avdrag för använd tid – senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Vi använder samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Du betalar inga avgifter för återbetalningen.
Mer information
Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument ger opartisk vägledning om dina rättigheter. Blir vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).