Kort sammanfattning
- Fungerar tjänsten inte på din kompatibla enhet och vi inte kan lösa det, kan du begära återbetalning inom 7 dagar från aktivering
- Har du betalat dubbelt eller fått fel period återbetalar vi mellanskillnaden
- Dina lagstadgade rättigheter, till exempel ångerrätten, gäller alltid utöver den här policyn
När du kan få återbetalning
- Tekniskt fel som inte går att lösa: tjänsten fungerar inte på en kompatibel enhet med tillräcklig uppkoppling, och vi inte lyckas lösa problemet tillsammans med dig. Begäran ska göras inom 7 dagar från aktivering.
- Dubbelbetalning eller fel belopp: du har betalat två gånger eller fel belopp. Mellanskillnaden återbetalas.
- Ej levererad tjänst: du har betalat men inte fått några inloggningsuppgifter och vi kan inte leverera.
När policyn inte gäller
Återbetalning enligt den här policyn gäller normalt inte om:
- enheten saknar stöd för IPTV-appar och inte finns bland kompatibla enheter,
- problemet beror på en uppkoppling som är långsammare än våra rekommendationer och du inte vill prova föreslagna åtgärder,
- inloggningsuppgifterna har delats med andra hushåll.
Det här begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag. Läs om ångerrätten, som gäller oberoende av policyn.
Så begär du återbetalning
- Skriv till oss på WhatsApp eller till [email protected].
- Ange ditt användarnamn, betalningsdatum och kort vad som inte fungerar. Skicka aldrig ditt lösenord.
- Har vi inte redan felsökt tillsammans gör vi det först – ofta går problemet att lösa.
- Godkänns begäran får du ett skriftligt besked och återbetalningen påbörjas.
Handläggning och utbetalning
Vi återbetalar så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att begäran godkänts. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Eventuella valutaavgifter från din bank kan vi inte påverka.
Delvis använd period
Har du använt tjänsten en tid innan felet uppstod kan återbetalningen bli proportionell mot den tid som återstår av perioden. Vi förklarar alltid hur beloppet räknats fram.
Frågor
Är du osäker på om policyn gäller i ditt fall? Fråga oss innan du gör något annat – vi svarar på svenska under supporttiden (Alla dagar 09.00–22.00).